Retours & Remboursements
Vous souhaitez retourner un produit ?
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables selon votre profil et le type de produit.
Clients particuliers
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Matériel (mods, accessoires, batteries…)
Le retour est accepté si le produit est retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
E-liquides, arômes DIY et consommables
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux flacons de e-liquide, arômes ou consommables (résistances, cartouches, clearomiseurs) ayant été ouverts ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Tout produit retourné ouvert ou descellé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Produit défectueux ou non conforme
Quel que soit le produit, si celui-ci est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge le retour et procédons à l’échange ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Clients professionnels
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle.
Les retours professionnels sont traités au cas par cas, sur accord préalable de notre service commercial. Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit de notre part.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part, nous nous engageons à procéder à l’échange ou à l’avoir dans les meilleurs délais.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous avant tout envoi à l’adresse en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera pris en charge.
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plus d’informations sur www.economie.gouv.fr/mediation-conso.